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　　善创新、办实事、暖民心，始终是招商银行坚守的服务底色。这场润物无声的服务升级，正是招商银行深入践行中国特色金融文化，坚持“以人民为中心”的价值取向，全心全意守护消费者权益的生动体现。自成立之初确立“信誉、服务、灵活、创新”的办行方针，到始终坚守“因您而变”的经营理念，招商银行怀揣“金融为民”的初心使命，持续淬炼服务能力，多措并举提升客户体验，依托金融科技破解民生痛点难点，推动服务提质增效，让数字金融发展成果更广泛、更公平地惠及民众。

　　对于这件算不上十万火急但又让群众头疼的“小事”，招商银行依托“云+AI+中台”构成的数智化底座，打造集查询、办理、管理于一体的“五险一金”一站式服务平台。用户只需登录招商银行App完成授权，在“我的”页面即可直达五险一金专栏，轻松实现社保、医保、公积金账户余额的“一屏通览”，彻底告别多平台辗转、重复身份验证、反复填报信息的麻烦。目前，该服务已累计接入1767项政务服务，年服务用户超4000万人次，以数字之力打通便民服务“最后一公里”，让群众的获得感看得见、摸得着。

　　安居方能乐业，住房问题始终牵动着万家民心。在青岛地区，针对二手房交易中住房公积金首付提取资金监管难、风险大的堵点，招商银行凭借科技积淀率先破局，基于数字人民币智能合约技术，全国首创“公积金数字人民币支付二手房首付”创新场景。买卖双方通过招行App线上签订资金托管协议，卖方开设数字人民币专属监管钱包，购房人及配偶线上申请公积金提取，资金实时划转至数币钱包，房产完成过户后释放资金，全程流转透明、安全高效，彻底打消群众购房资金风险顾虑。

　　在线上渠道，招商银行App全面升级长辈版，放大字体、简化界面、优化流程，让用户看得更清楚、操作更容易；95555电话银行推出“颐享专线”，一键接入专属坐席，免去语音菜单层层跳转的繁琐。如果觉得文本、语音指引不够直观，客户还可接入同屏服务。年近七旬的张爷爷在手机银行App上尝试许久，却因不熟悉手机操作，找不到业务页面。面对老人的沮丧，招商银行员工化身“数字摆渡人”，依托招商银行首创的同屏服务，帮助张爷爷顺利完成了业务办理。这种可视化、陪伴式的服务模式，不让任何一位长者被数字时代“抛弃”。

　　而在线下，招商银行则将尊老、适老、助老融入服务基因，实现网点从硬件到软件、从流程到服务的全方位适老化升级。硬件上，配备轮椅、医药箱、不同度数老花镜、移动填单台等便民设施，解决老年客户行动、视力不便等难题；软件上，设立暖心大使全程陪伴办理，多地分行推出方言服务，广州分行优化叫号系统增加粤语播报与多次呼叫，缓解老人听不懂、怕过号的焦虑，东莞分行开设“老年人服务专窗”，安排方言专员提供一对一陪同服务。针对行动不便的老年群体，招行还提供PAD可视柜台上门服务，将金融服务延伸至厅堂之外。

　　一直以来，招商银行坚持立足基层、服务群众，将金融教育宣传与消费者权益保护工作落到实处，用有温度的金融服务守护百姓财产安全。在甘肃兰州，招商银行“骑手爱心驿站”聚焦外卖骑手、快递员、网约车司机等户外工作者高频需求，配备休息座椅、手机充电设备、饮用水等便民设施，打造“累可歇脚、渴可饮水、急可求助”的温馨港湾；在重庆、深圳等新市民聚集的城市，招商银行还设立流动惠民小站、网格驿站，提供便民服务用品、金融知识手册，为往来消费者详细介绍储蓄卡、社保、住房公积金、退休金领取等常见业务的办理流程，这些都让新市民们在城市打拼中更有获得感、幸福感、归属感。