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　　同时，中国人寿通过数字驱动的高效响应，大幅降低用户等待时间与客服成本，提升服务质量与品牌形象，实现用户满意与业务增长的双赢。其通过集成国产大模型能力，创新应用“智慧伙伴”座席智能助手，“让数据跑代替人工找”，电话和在线座席知识检索的服务效率和交互应答精准性显著提升；对于需要临柜办理的业务，创新打造“空中客服”O2O服务新模式，为具有临柜业务需求的客户构建快速通道，2024年累计服务客户180万人次。

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